เมื่อต้องทำงานกับคนมีอีโก้ หรือคนหัวรั้น คนหยาบคาย เราจะมีวิธีรับมือคนอีโก้สูงอย่างไร เมื่อเขาไม่ฟังเรา แสดงอำนาจ ชอบอวดฉลาด เป็นคนหัวรั้น คนหยาบคาย มีหัวโขน คาดหวังให้ทุกคนทำตามความคิดเขา ชอบสั่ง มีอะไรบ้างที่เราพอจะทำได้

คนอีโก้สูงส่วนใหญ่นั้นคุ้นชินกันการทำให้ตัวเองดูมีความสำคัญ ดูเหมือนเป็นคนดูมีความมั่นใจมาก ๆ เพื่อกลบเกลื่อนความเปราะบางหรือปมบางอย่างในใจไว้ และเพื่อให้คนอื่นปฏิบัติต่อเขาอย่างพินอบพิเทา การที่คนอื่นมีความเชื่อใจ ไว้วางใจสนิทใจกับเขานั้น มีพลังมากกว่ามาก และหลาย ๆ คนมักจะรับมือกับคนอีโก้สูงด้วย “อีโก้ (Ego)” ของตัวเอง ซึ่งนั่นอาจไม่ได้ผล

คนมีอีโก้มักจะพูดและทำสีหน้าท่าทางบางอย่าง ที่ทำให้คนรอบตัวส่วนใหญ่รู้สึก…ตัวเล็กลง รู้สึกอึดอัด รำคาญ

ในบริบทของปุถุชนอย่างเรา ๆ อีโก้ที่เติบโตแบบผิดปกตินั้น บั่นทอนสัมพันธ์ภาพของคน ๆ นั้นและเพื่อนร่วมงาน ถ้าคุณต้องเจอกับคนอีโก้เต็มห้อง เราลองไปดูวิธีรับมือคนอีโก้สูงกันค่ะ 

1. อีโก้ของเขา แค่สะท้อนความเห็นของเขาที่มีต่อตัวเอง คุณอาจเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยว่าเขาเก่งและดี สิ่งสำคัญ คือ คุณมีสิทธิ์ในความเห็นของคุณอยู่แล้ว ดังนั้น คุณก็ไม่จำเป็นต้องแสดงออก หรือขัดคออะไรเขา

2. รักษามาตรฐานตัวเอง การที่เขาหยาบคายกับคุณมันสะท้อนมาตรฐานและตัวตนของเขา แต่การที่คุณหยาบคายตอบเขาไป มันสะท้อนมาตรฐานและตัวตนของคุณ ดังนั้น ใจร่ม ๆ เข้าไว้ วางตัวให้เหมาะสมในทุกกรณี

3. งานก็ส่วนงาน อีโก้ก็ส่วนอีโก้ ไม่ว่าเขาจะแสดงออกด้วยมาดอย่างไร นั่นเป็นแค่รูปแบบหรือสไตล์ของเขา พยายามอย่าให้ความสำคัญกับรูปแบบมากนัก เพราะคุณจะหลงประเด็น จงโฟกัสที่แก่นสาร หรือเนื้อหาแทน

4. การให้ฟีดแบค (Feedback) คนอีโก้สูง หรือการบอกเขาตรงไปตรงมาว่าเขามีอีโก้สูงอาจไม่ได้ผล (แม้เขาจะเป็นลูกน้องคุณ) เพราะอีโก้ทำให้เขามีกำแพงปิดกั้นและจะไม่ได้ยินในสิ่งที่คุณแนะนำเลย วิธีการที่ได้ผลกว่า คือ ทำสิ่งที่ถูกต้องให้เขาสังเกตเห็นเอง เราค่อย ๆ ชักจูงให้เขาทำสิ่งที่เหมาะสมกว่าได้ โดยไม่ต้องคาดคั้นให้เขายอมรับผิดหรือเสียหน้าอะไร การสอนสิ่งที่ถูกน่าจะดีกว่า

5. คุณยังจำเป็นต้องให้ฟีดแบค เรื่องการใช้คำพูดและพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม (ซึ่งต่างกับการฟีดแบคว่าเขามีอีโก้สูง) โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีที่คุณเป็นหัวหน้าเขา เช่น ยังจำเป็นต้องบอกเขาว่าการใช้คำพูดหยาบคายและดูถูกคนอื่น หรือการเถียงอย่างเอาชนะ หรือการไม่ฟังความคิดเห็นคนอื่น เป็นพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในที่ทำงานและอาจมีผลต่อการได้รับความร่วมมือจากคนอื่น

6. ดูอีโก้ของคุณเอง ส่วนใหญ่แล้ว คนที่เดือดร้อนกับคนอีโก้สูง หรือคนหัวรั้น เพราะเรารู้สึกว่ามันทิ่มอีโก้เรานั่นเอง จริง ๆ แล้วถ้าเราไม่ต้องยึดถือตัวตนมากมายนัก ความเห็นก็เป็นแค่ความเห็นหนึ่ง ไม่จำเป็นต้องเป็นความเห็นของฉัน การที่เขาตำหนิก็แค่ตำหนิความเห็นที่ฉันพูด ไม่ได้ตำหนิตัวฉัน ก็เท่านั้น ถือเป็นโอกาสฝึกควบคุมอีโก้ของเราด้วย

เข้าใจ และเมตตาเขา สุดท้ายแล้ว หากคุณเห็นว่า พฤติกรรมที่ไม่น่ารักอะไรก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นการแสดงอำนาจ ชอบอวดฉลาด เป็นคนหัวรั้น คนหยาบคาย มีหัวโขน จริง ๆ แล้วเป็นแรงสะท้อนจากจิตใจที่ไม่มีความสุขเต็ม จิตใจที่ยังขาด คน ๆ นั้นอาจต้องการการยอมรับ หรือต้องการความมั่นใจว่าตัวเองสำคัญก็เป็นไปได้ 

เมตตาเขาเถอะ และนำวิธีรับมือคนอีโก้สูงที่กล่าวไปข้างต้นมาปรับใช้ เพียงแค่นี้ คุณก็สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และเป็นตัวอย่างที่ดีที่จะมีประโยชน์ต่อเขา ช่วยให้เขาค่อย ๆ เปลี่ยนได้อย่าเอาอีโก้คุณไปชนกับอีโก้เขาเลย เพราะมันไม่ช่วยให้ใครเป็นคนที่ดีขึ้น เก่งขึ้น สักคน